O QUE É

O serviço de Ouvidoria é um canal de comunicação estabelecido por instituições, empresas ou órgãos públicos para receber, registrar e tratar reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos cidadãos.

QUANDO SOLICITAR

O serviço de Ouvidoria deve ser solicitado em várias situações, como:

- Reclamações: Quando você deseja registrar uma queixa sobre serviços ou atendimento recebido.

- Sugestões: Para propor melhorias ou novas ideias sobre os serviços oferecidos.

- Elogios: Para reconhecer e agradecer um bom atendimento ou serviço prestado.

- Dúvidas e Informações: Quando precisar de esclarecimentos sobre procedimentos ou políticas da instituição.

- Denúncias: Para relatar irregularidades, como fraudes ou práticas inadequadas.

A Ouvidoria é um canal importante para garantir a transparência e a melhoria contínua dos serviços.

PÚBLICO-ALVO

O público-alvo da Ouvidoria abrange diversas categorias de cidadãos e grupos interessados nos serviços prestados pela instituição.

PROCEDIMENTOS

Recepção de Demandas: Receber reclamações, sugestões, elogios e denúncias relacionadas aos serviços oferecidos.

Mediação: Atuar como intermediária entre o cidadão e a instituição, buscando soluções para os problemas apresentados.

Melhoria Contínua: Coletar feedbacks para identificar áreas que necessitam de melhorias e contribuir para a eficiência e eficácia dos serviços.

TAXAS OU PREÇO PÚBLICO

Gratuito.

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